Cum de a face clientul un reguli de bază permanente de comunicare cu clientul

Cum sa faci un cumpărător permanent? Reguli de bază pentru interacțiunea cu clientul.

Cum este munca ta? Ce idei și abilități noi pentru a preda? Distribuiți!

Știi cum să vă rugăm client? Cum de a face vin la tine pentru achiziționarea din nou? Cum să păstrați clientul? Știu! Și astăzi, vă va spune.

Și anume, articolul veți învăța:

1. Ce sunt cumpărători.
2. Ce trebuie să fac pentru a face clientul permanent.

Creativitatea, artizanat, de afaceri - numesc în mod diferit. Mai devreme sau mai târziu, înainte de orice maestru care a vrut să transforme o zi creativitatea lor în afaceri, asigurați-vă că pentru a ridica întrebarea: cum faci un cumpărător permanent, deoarece reține și motiva din nou și din nou.

De fapt, este o întrebare foarte importantă și serioasă, pentru că orice afacere care vizează vânzarea directă a bunurilor, nu are nici un sens, dacă nu apar toate vânzările clienților o singură dată și regulate.

Regulată a clienților - pâinea ta! Fotografia de mai jos este o rechemare foarte emotionala unul dintre clientii mei obisnuiti.

Pentru prima client este mulțumit cu munca ta și să rămână cu tine în numărul de clienți regulate, trebuie să știți câteva reguli simple, care motivează o persoană să coopereze cu tine.

Ce sunt clienții?

Toți cumpărătorii pot fi împărțite în mai multe grupe:

1. Potențialul cumpărător.

Acestea sunt consumatorii, care ar putea deveni clienți, dar motivele specifice care nu sunt. Clienții potențiali în orice mod interesat de produsele dvs., care este, ei pot cumpăra un produs în magazinul dvs., iar în cealaltă.

Pentru tine, este important să se găsească modalități de a atrage potențialii cumpărători, astfel încât acestea doresc să cumpere de la tine. Aceste metode includ: reduceri, promotii, costuri reduse și de înaltă calitate a bunurilor dumneavoastră, competiții regulate, atragerea de semne (dacă aveți o clădire sau un birou), cărți de vizită, etc.

Cel mai important - nu vă fie teamă de a introduce elemente noi în activitatea lor de creație.

2. Noii cumpărători.

Cumpărătorii noi - oameni care au venit la tine la magazin accidental sau intenționat și a devenit cumpărătorul inițial. După ce au format baza de potențiali cumpărători, cel mai probabil, încep să apară primii cumpărători (începători).

Acest pas este foarte important, deoarece în acest stadiu aveți posibilitatea de a face cumpărător permanent.

În cazul în care clientul a fost mulțumit cu produsul dvs., costul, comunicare personală cu tine, atunci poate că s-ar întoarce la tine din nou. Și, probabil, va deveni permanenta.

În această etapă trebuie, dacă nu toate, de numărul mare de parametri pentru a bate concurent.

3. Clienții fideli.

Este cumpărătorii care, la intervale regulate de a face o achiziție-l la magazinul tau. Desigur, clienții regulate pot cumpăra bunuri și alți maeștri, dar cel mai adesea el se va ocupa pentru tine.

Deoarece costumul său și prețul, și calitatea muncii dumneavoastră. Cum de a păstra astfel de clienți fideli, considerăm mai jos.

4. clienții fideli.

Ei sunt dispuși să ierte o mică greșeală sau neajuns din partea ta, pentru că ei încă încredere în tine. Clienții fideli, precum și permanente, clienții cei mai importanți.

Dar trebuie să ne amintim că suntem toți oamenii, și relația omului, în orice moment se poate schimba într-o direcție sau alta. Prin urmare, cu clienții fideli au nevoie pentru a construi inițial prietenii, le place și respect.

Cum de a face clientului permanent?

Regula 1.

Clientul dvs. trebuie să fie 100% mulțumit cu produsul: pret, calitate, servicii. Aceasta este prima și cea mai importantă regulă, fără de care cumpărătorul nu se întoarce la tine.

recenzii pozitive ale clienților sunt întotdeauna plăcute, iar dacă oamenii vin înapoi la tine din nou, e mai bine decât orice laudă.

Regula 2.

Dezvolta propriul stil, care vă va diferenția de lucrările altor artiști. Munca ta va deveni ușor de recunoscut și unic. În conformitate cu stilul individual, se intenționează, de asemenea, modul de comunicare și de a face afaceri cu cumpărătorii. Și clienții regulate în buzunar.

Ce vreau să spun prin stilul? Această recunoaștere ei înșiși, și un anumit stil de lucru al fotografului decorațiunilor și poate proiecta site-ul sau alte platforme de vânzare.

Regula 3.

În ciuda faptului că aveți propriul stil, propria personalitate și un mod special de a comunica, clienții lor trebuie să fie surprins. Sugerează noi, nu este bunuri similare.

Du-te, nu foarte departe de tema, stick la un singur val, dar include un punct culminant. Acest lucru va ajuta atât tu cât și clienții nu se plictisesc.

Nu vă fie teamă de a crea un nou mod, și a vedea modul în care clienții vor reacționa.

Dacă nu ați făcut o coroană de margele si margele, face! În cazul în catalog unele coliere și brățări, se diluează accesoriile lor: genți, brelocuri.

Cumpărători, nu ar trebui să fie plictisit cu tine.

Regula 4.

Răsfățați clienții. În mod constant. Răsfățați cadouri, tot felul de promoții și reduceri. Cel mai important lucru în acest moment este să nu exagerați și nu depășesc limitele.

Faceti o reducere la următoarea achiziție, un cadou de la prima achiziție.

Ca și în cazul meu. Am folosit pentru a vinde doar bijuterii. Nici nu cred cât de important este - pentru a potoli setea clientului. Dar totul vine cu experienta.

Apoi am început să dau cadouri clienților pentru prima dată. La următoarea achiziție, eu primesc o reducere de 20%. Și apoi, în general, a dat o reducere de 10% la toate achizițiile ulterioare.

Și ce crezi? Ea a lucrat! Oamenii văd atitudinea ta. Și ei vor să vină înapoi la tine.

Articolul 5.

lasa in mod constant datele lor de clienții cu privire la noi produse, promoții și reduceri. Tot ce ai cheltui, astfel încât clientul a vrut să scrie la tine din nou și din nou.

Dacă aveți propriul magazin online, setat la sistemul de abonament. Să persoana în cauză va urma, astfel încât acestea vor fi întotdeauna în măsură de a afla despre promoțiile curente și reduceri.

Apropo, și nu uitați să vă abonați la o actualizare a site-ului nostru. Vrei sa primesti noutati despre toate evenimentele și problemele de articole noi în primul rând, apoi semn sus!

Articolul 6.

Comunicarea cu clientul ca o cunoștință veche. Acest lucru nu este de a spune că trebuie să spunem cuvinte Slang ca „prieten“, „zdarova“, „amice.“ O persoană trebuie să simtă că el era de așteptat.

Întrebați despre vreme, despre familie, ceva despre decor. Am funcționează întotdeauna.

Atenție!

Atunci când un client face o achiziție pentru prima dată, cere-i să cumpere un alt produs de la un discount. Dar face acest lucru nu este intruziv, astfel încât să nu-l sperie. Ca o regulă, în șase cazuri din zece funcționează.

Ei bine, vom termina. Noi am luat în considerare regulile de bază prin care puteți face clienții regulate și dezvolta afacerea lor (de lucru) la nivelul corespunzător. Mult noroc în lucrările! Pretuieste și dragostea clienții!