Cum de a lucra cu clienții regulate

Orice afacere - este, mai presus de toate, clienții. Din cauza lor, sau mai precis, prin prezența și loialitatea lor depinde de nivelul vânzărilor, nivelul de rentabilitate și eficiență globală. Persistența clienții - acesta este unul dintre pilonii de stabilitate a activității. Cum de a lucra cu clienții regulate, antreprenorul trebuie să se acorde o atenție specială, strânsă și constantă la fel. Există mai multe modalități eficiente cu privire la modul de a face clientului permanent.

client regulat

Antreprenorul trebuie să ne amintim că clientul - este nu numai o sursă stabilă de venit, în cazul în care clienții fideli vin în fiecare zi, în magazinul său, cumpăra produse și bunuri de la ea, lăsând, în consecință, este de banii lor.

Toți clienții dintr-o privire.
Gestionați relațiile cu clienții, crește loialitatea lor și vânzările lor!
Încearcă gratuit >>

De asemenea, este necesar să ne amintim regula universală - „Pareto Regula“ ( „Principiul Pareto“, opțiuni „Legea lui Pareto“ nume pot fi diferite), numit după italian inginer, economist și sociolog. In termeni generali, este formulat după cum urmează: „20% din eforturile oferă 80% din rezultate. Restul de 80% din efortul dat restul de 20% a rezultatelor ". Această regulă este universal pentru diferite sfere ale activității umane.

În afaceri, în special în sectorul comerțului cu amănuntul, această regulă este formulată după cum urmează: 20% dintre clienții dau 80% din vânzări magazin. Restul veniturilor în mărime de 20% din cantitatea totală de cumpărături este atins cu 80% dintre clienți. Printre acestea din urmă pot fi, de exemplu, vizitatorii aleatoare, rare de asteptare de la magazinul din când în când și așa mai departe. D.

Mă întreb: 7 reguli „pick-up“, pentru a atrage potențialii clienți

Desigur, printre cei 20% dintre clienții care furnizează 80% din veniturile și profiturile magazin, pot fi, de asemenea oameni aleatoare. Dar, aparent, majoritatea - este în continuare clienții fideli.

În acest sens, antreprenorul și provocarea este de a celor mai mari clienți, oferind cea mai mare parte a veniturilor și a profiturilor sale, a devenit clienții săi regulate. Pentru a face acest lucru, trebuie să efectueze o operațiune specială, să introducă și să pună în aplicare măsuri pentru a se asigura că acestea fac permanent.

Cum sa faci un client regulat

De fapt, modalitățile de a face acest lucru destul de mult. În general, clientul va deveni permanenta când peste si peste din nou să vină la magazinul dvs. va fi:

- Este frumos, va primi satisfacția morală.

- Întoarce-te la magazin si peste si peste din nou pentru a face achiziții în avantajul său în termeni de material, adică, în termeni de bani. Instrumentul principal pentru acest lucru - reduceri pentru clienții.

modalități concrete de a face clientul a devenit un obișnuit:

1. reduceri de loialitate. Acest tip de cumpărare loialitatea lor. Reduceri de loialitate pentru permanența pot fi decorate în diferite moduri, multe dintre ele.

De exemplu, card de client obișnuit, care oferă o reducere la fiecare achiziție viitoare. Acesta este probabil cel mai comun mod. Aceste carduri pot fi diferite: .. Simplu, „de aur“, și astfel încât acestea diferă în principal reduceri de mărime.

De obicei, este de 5% pe carduri simple, de până la 20% și chiar 30% pentru VIP-clienti, care părăsesc magazin sume importante de bani, astfel încât antreprenorul are posibilitatea, fără a deteriora în sine să-i dea un discount semnificativ.

O astfel de card de fidelitate poate fi înregistrată, emisă pe o anumită persoană, al cărei nume este de obicei făcută pentru proprietarul unui discount mare. Acesta poate fi, de asemenea, purtător, adică, fără a specifica numele proprietarului.
Aflați cum să gestioneze ciclul de client zhizennye

Ultimul purtător de card de fidelitate este benefică pentru faptul că aceasta poate contribui la extinderea numărului de cumpărători, inclusiv permanente atunci când o carte cu un mic, dar cu discount frumos, foloseste un cerc de oameni - prieteni, rude, colegi, proprietarul cardului.

2. Bonusuri și cadouri constante pentru fiecare achiziție ulterioare. Acest lucru poate fi, de asemenea, emite carduri de fidelitate.

3. «Cash Back» - întoarcerea în numerar, în cazul în care tradus în limba română acest termen. Pentru a face acest lucru, a emis un card de plastic, cum ar fi cărți de la o reducere, la care se creditează suma de bani sau puncte, cu fiecare achiziție. Banii și punctele acumulate atunci el va petrece la achiziționarea următoare.

De exemplu, o persoană care a cumpărat bunurile în magazin pentru 5000 de ruble și «Cash Back» pe cardul său egală cu 5%. Deci, 250 de ruble automat după cumpărare și plata va fi creditată în cartea sa. Cu alte cuvinte, magazinul îl va reveni la plata suma acestor 250 de ruble.

După ce a salvat niște bani, el poate face o altă achiziție, care, de fapt, va fi liber pentru el. Ei bine și, în consecință, pentru a salva pentru o achiziție regulat liberă, cumpărătorul va avea un minim de timp pentru a deveni un client regulat al acestui magazin.

4. eveniment Coaliției. Acest lucru este atunci când unele întreprinderi care nu intră în concurență unele cu altele, pe măsură ce lucrează în diferite zone, combinate în așa fel încât persoana care cumpără bunurile de la oricare dintre punctele coaliției, vor primi o reducere.

Coalitie poate fi format, de exemplu, sala de fitness, magazin de sport, un magazin de sport si un sport si o dieta sanatoasa.

Un alt exemplu foarte popular de programe de coaliție - carduri speciale de credit. Efectuarea de anumite card bancar, o persoană devine posibilitatea de a cumpăra bunuri și servicii într-un număr mare de magazine, saloane, și așa mai departe. E. Care sunt servite în această bancă. Un astfel de sistem este benefic pentru toate părțile: cumpărătorul primește o reducere la achiziționarea, magazinele au reduceri pentru servicii în bancă, iar banca primeste activele circulante sub forma unor organizații de bani care sunt servite în această bancă.

5. Este necesar să se țină la curent cu noutățile. știri, stocuri, și așa mai departe. d. În cazul în care comanda de cumpărare sau de vânzare implică faptul că acesta va fi executat dintr-o dată, dar în etape, ar trebui să fie informat cu privire la starea de lucruri în fiecare etapă a ordinului. De exemplu, în timpul livrării de bunuri către cumpărător este important să se știe unde acum, în acest moment în timp este achiziționat (comandat) le bunurile.

6. clienții trebuie să fie întotdeauna onest și deschis. Chiar dacă ceva nu merge bine în timpul executării ordinului, trebuie să vorbești despre asta în mod deschis și onest, fără a ascunde. Acest lucru este deosebit de important atunci când se lucrează cu acei clienți care sunt deja permanente, astfel încât acestea nu vor pierde. Onestitatea va trebui să învețe el însuși antreprenor, și să învețe managerii și specialiștii lor.

7. Cumparatorul trebuie sa dea, uneori, mai mult decât atât, pentru care a plătit. Firește, fără pierderi, ei înșiși. Acesta poate fi unele servicii suplimentare, cum ar fi transport gratuit sau ambalare liber.

Cafenea și restaurant ar putea fi un compliment mic de bucătar sau un tort liber sau inghetata pentru copii vizitatorilor când a venit la cina, cina cu familia. Apoi, se poate aștepta ca această vizită nu se va repeta din nou.

8. Cumpărătorul va întoarce la tine când a fost mulțumit de nivelul de serviciu. Acest lucru se aplică, în special, vanzatori de curtoazie, manageri și consultanți. Acestea ar trebui să fie întotdeauna în vedere, dar nu intruziv.

Desigur, vânzătorul trebuie să fie competent și gata să răspundă la orice (rezonabilă și adecvată în interior) întrebările cumpărătorului.

Cele de mai sus moduri de a face client permanent nu sunt singurii - o mulțime de ei. Totul depinde de tipul particular de afaceri, de la faptul că acesta este vândut, în cazul în care a vândut, condițiile specifice.

Diferite metode pot fi eficiente pentru o lungă perioadă de timp. Unii ar putea arăta valabilitatea numai pentru o anumită perioadă de timp. Prin urmare, antreprenorul trebuie să lucreze la măsurarea eficienței: cât de mult și ceea ce rezultatul a dat acest lucru sau că o acțiune pentru a îmbunătăți loialitatea. Faptul este că, în cazul în care purtat de satisfacție a clienților, nu putem vedea modul în care unele dintre activitățile pot începe să aducă o pierdere.