Cum de a organiza livrarea de bunuri în magazin online

Bună ziua dragi cititori! Înainte de a începe acest articol, vreau să împărtășesc cu voi o selecție de articole cu privire la deschiderea unui magazin online de la zero. Și acum să vorbim despre acest articol pentru livrarea mărfurilor;) Ce întrebare poate fi numit unul dintre cele mai problematice atunci când cumpără magazinul online? Cred că cel mai mult ar fi de acord că problema este de multe ori la primirea bunurilor - cumpărător, și livrarea acestuia - către vânzător.

Colectarea de informații cu privire la acest subiect, am realizat că nu am cumparat (producție) - vânzarea de bunuri și organizarea call-center sunt cele mai dificile etapă. Livrarea de mărfuri către cumpărător - aici ceea ce novice vanzatori de magazine on-line de multe ori „umflaturi umplute.“

Sunt dintr-o dată ajuns la nivelul de astfel de „monstri“ de e-commerce, de exemplu, Ozon.ru, Holodilnik.ru. Aceste companii, în plus față de serviciul său de curierat propriu, există o rețea de centre de distribuție foarte bine dezvoltate. Ozon a acoperit practic toate cele mai mari orașe ale țării, Holodilnik încă se poate lăuda cu astfel de realizări numai la Moscova și București.

Asta, pentru cea mai mare parte a reprezentanților comerțului prin intermediul internetului, apoi despre munca lor a spus foarte precis Oskar Hartmann, co-proprietar KupiVip. „România - cea mai mare țară, care este atât de slab dezvoltat structura de livrare“ ... Nu este magulitor, dar este un comentariu corect, nu-i așa?

Pe internet am găsit câteva povești - „Life“, sau mai degrabă sfaturi, Natalia Kulakov, prăvăliaș onovamnadom.ru, care se concentrează în principal pe produsele alimentare și de uz casnic, este încrezător că este necesar să se organizeze livrarea lor de servicii și outsourcing să recurgă cât mai puțin posibil.

Pentru cei care nu familiarizați cu această problemă, menționând că termenul „externalizare“ înseamnă o firmă specializată în furnizarea de servicii de livrare prin curier.

Deci, Kulakov a spus că curierii angajați nu sunt legate de lucru cu un nivel adecvat de responsabilitate. Având în vedere specificul mărfurilor în magazinul ei, o astfel de poziție este destul de clar. Există cazuri în care produsele în sine în aceeași pungă cu produse de curățare de uz casnic, sau plasate pe sol.

Este clar că, în primul rând suferă de ea nu este un curier, și magazin de imagine. Prin urmare, toți angajații onovamnadom.ru serviciului de transport maritim - membri ai personalului care sunt interesați să lucreze cu bună-credință, pentru că munca lor a sporit de control.

Desigur, cu o poziție de cost, propriilor transportatori - nu este un eveniment deosebit de benefic, pentru că indiferent de cât de bine merg lucrurile, oamenii trebuie să plătească salarii de la o lună la alta. Acest fapt face ca proprietarii de magazine online (în special începători) pentru a solicita serviciile companiilor de outsourcing.

Pentru munca pe care o iau curieri lor, de obicei 2-3% din valoarea bunurilor livrate. Și banii primiți de la cumpărător, nu a venit imediat în contul magazin online, și prima enumerate companie de logistică, care „preia“ dobânda datorată.

Ivan Matveev, director al uneia dintre aceste companii - IM Logistica încurajează vânzătorii să utilizeze în mod activ serviciile sale, astfel cum teoretic, ele sunt un mare sprijin pentru vânzător, care nu se pot angaja în contabilitate inutile și direcționeze dezvoltarea afacerii lor.

Dar nu toate atât de simplu. Lyubov Kozyreva, proprietarul magazinului 101slon.ru copii numit și unele dezavantaje de cooperare cu companiile de outsourcing. Despre abordare nedrept am spus deja (deși poate depinde în mare măsură de politica companiei), și el vine în principal din calitățile curier uman. Și cât de mulți oameni inteligenți și dactilografiat decente gata să ruleze în orice vreme în tot orașul?

În plus, atunci când o cantitate mare de comenzi de lucrători în astfel de firme de multe ori lipsa. 101slon.ru nu o dată se confruntă cu situații în care, după o săptămână de strângere cu livrare, cumpărătorul a refuzat pur si simplu ordinele lor.

Prin urmare, cele de mai sus Lyubov Kozyreva, predat de către o anumită experiență amară, încearcă să trimită bunurile prin e-mail numai pentru clienții de încredere.

Maria, am tot timpul a fost timp de 2 ani 5. Persoanele pe care le întotdeauna suna înapoi, înainte ca frunzele de curierat? M este întotdeauna numit și rafina curier este în decurs de 2 ore sau la un moment dat desemnat. În cazul în care persoana nu răspunde, curier nu pleacă.

Da, suna. A fost că, și sa spus că da așteptăm într-o oră, nu a existat nici un răspuns. Și dacă nu le place produsul? Aici sunt 2 lucruri comandate de exemplu, site-ul are o descriere detaliată și fotografii, și omul a schimbat mintea lui să-l ia, spune că nu-mi place (unele specializări știu, în acest caz, să ia banii pentru transportul maritim. Cum să ia, cererea sau ce?))

Trebuie să înscrie și noi nu iau 200 p. care sunt cerute de lege.