Cum de a rezolva o situație de conflict

Deci, hai sa vorbim despre comportamentul corect în cazul unei situații de conflict. Există unele comportamente de bază cu conflicte:

Concesiuni - atunci când a pus interesele părții opuse deasupra propriei lor (model de „înfrângerea / victorie“). Concesiuni trebuie să fie doar atunci când una dintre părțile implicate în conflict nu sunt atât de interesați, în scopul de a proteja pe deplin interesele lor (și, probabil, ea crede că interesele altor, mai important, ca sincer, este destul de rar). Acest stil de comportament este cel mai eficient atunci când este necesar pentru a menține armonia și pentru a preveni o ruptură în relația.

Oamenii care prefera acest stil de comportament, încercați să nu se concentreze asupra conflictului, ele sunt în mare măsură indiferenți față de tine, și nevoile / preocupările (modelul „înfrângerea / ucide“). Acest stil este caracterizat prin ignorarea toate apelurile de cooperare. Acest stil poate fi eficient numai atunci când este folosit ca o strategie temporară (pe termen scurt), până când situația devine mai clară, și nu calmează emoțiile.

Oamenii care aleg acest stil, caută să se asigure că satisface nevoile lor / problemele și nevoile / alte probleme. Cooperarea necesită mult mai mult timp și energie decât alte stiluri de comportament. De obicei, oamenii care prefera acest stil, sunt inițial mai susceptibile de a rezolva conflictul.

De compromis - o încrucișare între comportamentele de mai sus. El este capabil să conducă la o satisfacție parțială a nevoilor / problemelor de pe ambele părți. Compromisul este acceptabil în cazul în care obiectivul ambelor părți sunt importante, dar nu 100%, iar în cazul în care nu costă mult timp și efort sunt necesare pentru cooperare.

Etapele de soluționare a conflictelor:

Crearea unui dialog. Dacă este un conflict în familie, se adună toți membrii familiei și să le știu că ești deschis și atent la nevoile altor membri ai familiei, și sunt dispuși să discute în mod deschis problema, și pentru a pune capăt o dată pentru totdeauna o neînțelegere. Amintiți-vă că toată lumea are dreptul de a-și exprima punctul de vedere.

Stabilirea unui dialog cu fiecare dintre părțile implicate în conflict. Amintiți-vă că dialogul ar trebui să includă toate părțile implicate în conflict, și ambele părți ar trebui să fie în măsură să vorbească atât și de a pune întrebări. Trebuie să asculte cu atenție unul de altul.

Digerarea toate informațiile - aceasta este a treia etapă a soluționării conflictului. Părțile în conflict trebuie să regândească informațiile și să revizuiască sentimentele lor și să înțeleagă ceea ce a provocat conflictul.

Vino la un acord. Aceasta este următoarea psihologic și instrumentul cel mai eficient de rezolvare a conflictelor. Este un proces de stabilire a încrederii și a armoniei.

Discutarea diferențelor. În acest stadiu, există o trecere în revistă a diferențelor care există pe ambele părți. În acest stadiu, trebuie să se înțeleagă că, atâta timp cât nu înțeleg unul pe altul, nu va fi capabil să depășească diferențele lor.

Securizarea acord. Aceasta este etapa finală de soluționare a conflictului. În această etapă, a asigurat un acord cu privire la compromisul atins.