Întrebări frecvente despre un produs de înlocuire în timpul de reparare și de paritate de schimb

Da, în mod legal. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor prevede că un element de înlocuire este disponibil numai în timpul reparației de garanție (p.2 Art. 20) sau schimb de mărfuri defecte (articolul 21 din revendicarea 1, în care numai în cazul în care mai mult de 7 zile, va trebui să înlocuiască).

Trebuie să plătească pentru livrarea de bunuri de înlocuire, care sunt emise pentru perioada de reparație?

Nu, legea prevede că un element de înlocuire este oferit gratuit, iar livrarea se face în detrimentul celor care produc reparații de garanție sau de a face partajarea (magazin, SC).

De ce, în momentul în repararea nu am fost oferit un produs de înlocuire? Dar am dreptul să-l?

Ai, dar pentru cumpărător de bunuri de înlocuire el trebuie să scrie o cerere adresată la magazin sau serviciul director de centru. În termen de 3 zile de la data depunerii cererii un produs de înlocuire ar trebui să ofere.

El a făcut apel pentru reparații centru de service în garanție. Acolo mi sa spus că Fondul leagăn în timpul reparațiilor care nu fac acest lucru. Trebuie CS pentru a oferi un produs de înlocuire?

Da, am obligat. În articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor prevede că un produs de înlocuire pentru cumpărător furnizat de producător, vânzător (magazin) sau o organizație autorizată (centru de service) - în funcție de locul în care ați aplicat o reparație de garanție. Prin urmare, un fond de înlocuire ar trebui să fie.

Am pus în reparații de garanție cu microunde. A scris o declarație privind înlocuirea mărfurilor, magazinul nu reușește. Este legal?

Lista completă a bunurilor care nu fac obiectul regulii de înlocuire pentru fondul:
1. Autovehicule, motociclete și alte autovehicule, remorci și unități de număr pentru a le, cu excepția bunurilor destinate utilizării de către persoanele cu dizabilități, ambarcațiuni de agrement și bărci






2. Mobilier
3. Aparatele care sunt folosite ca articole de toaletă și alte scopuri medicale (brici electrice, fiare de călcat electrofil pentru curling de păr, elektroreflektory medicale, tampoane de încălzire, elektrobinty, elektropledy, pături electrice, Instalatii de-perie elektrobigudi, periuțe de dinți electrice, mașini de tuns electrice și alte aparate care intră în contact cu membrana mucoasă și piele)
4. aparate de uz casnic electrice utilizate pentru prelucrarea termică a alimentelor și de gătit (cuptoare cu microunde de uz casnic, prăjitoare de pâine electrice, electroboilers, ceainice electrice, sisteme de încălzire electrice și alte produse)
5. arme civile, partea principală a civile și de serviciu armelor de foc.

Dau în chirie pentru reparații de garanție iPhone 6S. Am cerut un produs de înlocuire în timpul reparării. Nokiyu a oferit push-buton, dar vreau același 6s iPhone. Cine are dreptate?

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor a constatat că consumatorul trebuie să furnizeze“ bunuri de folosință îndelungată, are aceleași proprietăți de bază ale consumatorilor ". Asta nu înseamnă că trebuie să dea exact același model.

Am scris o declarație cu privire la problema de înlocuire a mărfurilor. A fost nevoie de 3 zile, nimeni nu-mi da nimic nu se va. Cum de a influența magazin centru / serviciu?

Metode rapide la sută și o sută de influență asupra magazinului, din păcate, nr. Ai 2 optiuni:

1. Trimite un mesaj pentru magazin o cerere de plată a daunelor lichidate pentru întârzierea în emiterea de bunuri de înlocuire. Pedeapsa este de 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere. Se poate cere pentru perioada de la 4 zile de la aplicare în ziua de reparații (eliberarea mărfurilor reparate la îndemână). În cazul în care pedeapsa nu plătește în mod voluntar, puteți recupera în instanță prin depunerea unei cereri de protecție a drepturilor consumatorilor, și să ceară în plus pentru repararea daunelor morale și o amendă din partea 6 din articolul 13 zakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.

1. Depune o plângere la magazin / SO Rospotrebnadzor - incapacitatea de a se balanseze produsul este o încălcare (a se vedea mai jos), dar pentru a face magazin vă oferi rapid cu un produs de înlocuire care nu ajută. Condiții de răspuns Rospotrebnadzor la o plângere - 30 de zile. În acest timp, probabil, produsul va fi reparat deja, și poate chiar rezolva problema unei restituiri / schimb.

Poate Rospotrebnadzor magazin amenda pentru lipsa stocului de înlocuire?

Am studiat jurisprudența în conformitate cu articolul 14.15 din Codul administrativ:

Aceasta este de a pedepsi magazin pentru lipsa de fond de înlocuire sau eșecul de înlocuire a mărfurilor este destul de real.