Cum de a rezolva conflictele
Cum de a rezolva conflictele
Pentru a rezolva conflictul, este necesar să se înțeleagă: a) din cauza care există o luptă; b) nu este cauza conflictului.
Sfârșitul incidentului și conflictul este legat rigid cu particularitățile de aspectul lor. Și subiectiv apărut, ele pot ajunge ca subiectiv (prin voința adversarilor), și în mod obiectiv, după eliminarea cauzelor lor. conflictele și incidentele cauzate se poate termina în mod obiectiv doar obiectiv.
Cum este soluționarea conflictului, din ce motive poate fi judecat dacă a avut loc? Există opțiuni, ca incidentul poate fi finalizat (și nu întrerupt în legătură cu cina sau vacanță adversarii) datorită modificărilor în situații de conflict, inclusiv ca urmare a modificărilor în oricare dintre caracteristicile sale: scop, obiectul conflictului, relațiile oponenți „obiect“ - „adversar“ sau între adversari. De exemplu, acesta poate fi scos din obiectul conflictului, înlocuit cu adversarii montat un compromis. Acesta poate fi schimbat structura organizației. Se pot schimba clasele adversarii, mai ales în cazul în care există o scădere de o secundă cu o creștere. De multe ori, fără rigiditate conexiunii funcționează între situațiile de conflict și interacțiunea conflict care dă posibilitatea cap de conflict direct în direcția cea bună.
Iată principalele modalități de influențare a părților în conflict.
1. Credința - dacă adversarul sau adversarii sunt dispuși să acționeze în caz contrar, conflictul nu a mers prea departe. Avantajul acestei metode - flexibilitate, încredere, atitudinea blândă față de părțile aflate în conflict.
2. Impunerea normelor - cu referire la interesele relațiilor publice.
3. Stimulente - în cazul în care conflictul a dispărut, dar pierderea lui au devenit evidente și palpabil, adversarii pot conveni să o realizare parțială a obiectivelor în compensare a pierderilor.
4. Folosirea puterii prin forță, sancțiuni negative, precum și a altor forme de constrângere directă.
În etapa finală, atunci când trebuie să decidă cu privire la redistribuirea resurselor, care fac obiectul conflictului, inclusiv modalitățile de soluționare a conflictului este de obicei disting:
directă: câștigătorul real al conflictului este recunoscut ca atare, iar resursele inițiale sunt realocate în favoarea sa;
indirecte: câștigătorul conflictului de bază este recunoscut câștigătorul metakonflikta (în cazul în care a ajuns la o astfel), dar aceasta nu conduce în mod necesar la o realocare fundamentală a resurselor;
Independent: metakonflikt apărut nu conduce la victoria unui partid și o realocare a resurselor în conflict de bază ca și cauzele sale sunt declarate elemente metakonflikta.
Cel mai simplu, deși nu cel mai eficient și cu siguranță nu este o soluție universală a conflictului - negociere pozițională. Este o practică foarte comună în cadrul negocierilor comerciale, atunci când negociază prețul de achiziție al bunurilor.
Soluția se realizează de obicei prin negociere pozitional, astfel încât „vânzătorul“ reduce treptat prețul bunurilor, și „client“ crește suma pe care este dispus să plătească. Subiecții de negociere muta unul către celălalt și, treptat, ajunge la un acord.
Dacă nu există nici un punct evident de convergență a intereselor, părțile prezintă adesea un interes diferit pe aceleași probleme.
Pentru a practica acest lucru presupune concluzie a face anumite (inclusiv semnificative) concesii în mai puțin importante pentru sine, dar important pentru relațiile partenere, participant la negociere poate câștiga în alte aspecte mai importante pentru el. oportunități „Open“ pentru „schimburi“ sofisticate care aduc beneficii ambelor părți.
De exemplu, minerii amenință greva și solicita rambursarea unei datorii salariale de patru luni. În buget există bani pentru a plăti doar datoria lunar. Interblocare? Defalcarea negocierilor? Opțional.
Daca resursele permit, salariul plătit pentru luna. Restul sumei este acoperit, și chiar suprapus de către lucrătorii de compensare nedenezhenyh“sunt prevăzute cu mese gratuite si tichete de îngrijire medicală la stațiuni, etc. Ea nu are nevoie de bani naturale, pentru că puteți folosi întotdeauna schema de compensare între diferitele organizații, etc.
Baza acestei logici pe o premisă simplă: dacă pornim de la faptul că minerii au nevoie de bani și numai banii, nu vom va avansa. Dacă înțelegem și să recunoaștem că este important să se asigure minerilor condiții normale de viață, vom fi capabili de a crea aceste condiții, folosind o varietate de echivalenți.
Declararea partener poziția rigidă și inacceptabilă pentru tine pot fi depășite prin utilizarea unor criterii obiectivate: el trebuie să ofere să justifice poziția sa de către orice justă, nu depind de voința fiecărei părți a normelor.
De exemplu, reducerea Departamentul de Stat ca urmare a unei fuziuni cu un alt departament provoacă deseori conflicte și rezistență, deoarece angajații nu chiar simt amenințarea de a fi de sine se identifică în primul rând cu propriul lor departament, loial mai presus de toate la el, și numai atunci - o divizie superioară dar, la nivel de gestionare amenințare, sau ministerul, în general, angajați ai departamentelor să uite rapid despre luptele interne și se ridice în picioare pentru instituția în ansamblu.
Pe de altă parte, este pentru capacitatea cea mai valoroasă funcționarului public să se identifice nu numai cu instituțiile de stat și colegii lor, dar, de asemenea, cu cetățenii obișnuiți ale căror interese stabilirea de orice rang și destinate să apere în cele din urmă.