TQM (managementul calității totale) - managementul total al calității - managementul producției
Ideea principală a filozofiei Total Quality Management (Managementul Calității Totale) este conținută în rolul-cheie de produse și servicii de calitate, având ca scop maximizarea satisfacției clienților.
Desigur, acest proces ar trebui să fie controlat și fără o lucrare serioasă și metodică privind construirea unui sistem de management al calității în companie nu se poate face. Mai mult decât atât, calitatea ar trebui să fie extrem de important pentru toate procesele în producție.
TQM este ideea centrală în abordarea japoneză de management al calității. TQM nu își asumă nici un loc pentru opoziția tradițională dintre numărul de produse și calitatea acestora. În cazul în care, cu toate acestea, va trebui să crească în mod dramatic producția de produse, toate măsurile nu duc la ar putea fi luată o reducere a calității.
În mod similar, TQM, și spune că acestea nu sunt reciproc exclusive de calitate și eficiență. Anterior, multe companii cred că nu au nici o altă alegere - fie pentru a realiza produse de înaltă calitate, sau pentru a oferi un cost redus.
Este demn de remarcat o componentă importantă a TQM - aplicarea sa conduce la o redistribuire completă a responsabilității pentru asigurarea calității în cadrul companiei.
Principiul distribuției funcționale a responsabilităților în care departamentele de control al calității însărcinat cu responsabilitatea pentru unitățile de calitate și de producție - pentru fabricarea de produse, de actualitate, deoarece duce la o pauză în asigurarea calității. Acum, responsabil pentru calitatea devine, în primul rând, nivelul liniei - prevede introducerea controlului asupra etapelor anterioare de proces, iar lucrătorii înșiși sunt obligați să monitorizeze performanța de calitate a tuturor primite de acesta din etapele anterioare de proces. În cazul în care se detectează un defect, se oprește transportorul și returnează produsul defect la reprelucrare vinovat de această căsătorie. făptaș nume de familie, din cauza care transportorul este oprit, evidențiați pe o masă specială. Nivelul de eficacitate al unei astfel de proceduri, un puternic - este chiar mai eficient decât stimulente financiare.
Managementul calității totale nu poate fi vizualizat în mod izolat de responsabilitatea universală pentru asigurarea calității care acoperă toate etapele ciclului de viață al produselor, de cercetare și dezvoltare, producție, vânzări și servicii post-vânzare.
Vorbind de Total Quality Management, pentru a opri și problema modului în care întreprinderile construi relații cu furnizorii lor, deoarece costurile lor pot ajunge la cantități semnificative în costul de producție. Desigur, calitatea produsului finit depinde în mod direct de calitatea componentelor sau a materiilor prime obținute de la furnizori.
Rolul cercurilor de calitate este dificil de a supraestima. Acest grup de muncitori, aproximativ 4-8 persoane. de lucru pe același loc de producție. Colectia de un astfel de cerc de calitate se realizează de obicei o dată pe săptămână, timp de aproximativ o oră. Sarcina lui - pentru a identifica problemele responsabile pentru reducerea eficienței producției și a calității, precum și să se pregătească propuneri cu privire la modul de a le elimina.
principiile TQM
14 pentru punerea în aplicare a principiilor TQM ar trebui:
- Stabilirea ca obiectiv al companiei legat de planurile de îmbunătățire a calității. managementul companiei de top va pregăti și familiariza toți angajații cu documentele relevante, cu obiective specifice, clare și ușor de înțeles ..
- Acceptați și simt calitatea noii filozofii. Toți angajații trebuie să înțeleagă că altfel nu poate fi - produse de slabă calitate, pur și simplu nu se poate ajunge la client.
- Înțelegeți că aceasta este o relație negativă - inspecție frecventă și calitatea auditului. Auditul ar trebui să caute noi oportunități, modul de îmbunătățire a proceselor și de a reduce costurile, mai degrabă decât de măsuri pentru a căuta defecte. Astfel, inspecții frecvente nu mai sunt necesare.
- Nu te mai selectează furnizorii, concentrându-se doar pe costuri mai mici. Este mai bine să lucreze cu un furnizori constant de încredere, mai degrabă decât petrecerea timpului căutând cele mai mici preturi, si apoi petrece timpul, și de a rezolva problemele cu calitate slabă.
- Încercați să lucreze la îmbunătățirea continuă a sistemului de calitate. TQM - un proces continuu.
- Crearea unui sistem de formare, în special pentru noii angajați. Este demn de remarcat faptul că formarea tradițională direct în procesul poate fi o problemă - Noii angajați pot începe să învețe din experiența de „veterani“, dintre care unele pot fi opuse inovației, inclusiv TQM.
- Crearea de formare. care vizează modul de a face dreapta de locuri de muncă, și nu doar pe tipul de locuri de muncă pentru a efectua.
- Pentru a eradica prezența fricii. Este necesar să se creeze condițiile în care angajații nu se va teme introducerea de noi idei, iar compania ar trebui să fie tolerant cu eșecuri în cazul în care personalul încerca noile lor idei.
- Eliminarea existența unor bariere între serviciile companiei - nu concurenței, dar cooperarea ar trebui să fie între ele.
- Evitați apelurile inutile. Este posibil să se renunțe la sloganuri goale și solicită eradicarea completă a defectelor, în cazul în care nu li se acordă instrumente reale și descriere a metodelor și instrumentelor posibil pentru a atinge aceste înălțimi.
- Încercați să reducă la minimum (sau optimiza) numărul de standarde de lucru și indicatori cantitativi la locul de muncă. Pentru managementul superior al calității creșterii companiei trebuie să fie mai importantă decât numărul de indicatori.
- Să angajații se mândresc cu nivelul lor de calificare. Companiile nu ar trebui să ridice pretenții salariaților în cazul defectării sistemelor în afara zonei lor de influență.
- Încercați să încurajeze și să promoveze diversele programe de educație și formare.
- conversie Recompensă. Scopul de angajați pentru a face propuneri, inclusiv mici - Să-ți fie activitatea fiecărui angajat.
Care este utilizarea MCT în România? În ultimii ani, au existat schimbări dramatice, și aproape peste tot înlocuit cu „piață vânzători“ a venit la „piața cumpărătorului“. În această situație, nivelul de calitate a devenit un adevarat avantaj competitiv pentru majoritatea companiilor. Dacă sunteți interesat de experiența companiilor românești și internaționale cu privire la introducerea și utilizarea sistemului TQM, acesta poate fi găsit în almanahul „managementul productiei“.
În cele din urmă, este demn de remarcat principala provocare pentru punerea în aplicare a procedurilor TQM, iar acest lucru - factorul uman. O astfel de schimbare majoră, care presupune punerea în aplicare a TQM, reflectat în mod necesar pe cultura corporativă și procesele existente de zeci de ani. Și cele mai multe dintre aceste schimbări vor afecta mulți angajați. Voința și secvența de administrare a companiei depinde de faptul dacă ea poate depăși aceste probleme și de a face angajaților lor susținători ai acestor transformări.